Le PDF du rapport ne se génère pas, que faire ?

Si la génération échoue ou tourne indéfiniment :

• Vérifiez qu'au moins 1 photo est présente (obligatoire)
• Vérifiez que le rapport est en statut Finalisé (pas Brouillon)
• Rafraîchissez la page et relancez
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous et réessayez
• En dernier recours, contactez le support avec la référence du dossier

Les photos ne s'uploadent pas ou restent bloquées

En cas de blocage à l'upload :

• Vérifiez votre connexion — une connexion instable interrompt l'upload
• Formats acceptés : JPEG et PNG uniquement (pas HEIC, pas de vidéo)
• Hors ligne, les photos s'enverront automatiquement à la reconnexion
• Si la barre est bloquée depuis plus de 30 secondes, rechargez la page
• Problème persistant : essayez depuis un autre navigateur

Je n'ai pas reçu l'email d'invitation ou de réinitialisation

Vérifications à effectuer dans l'ordre :

• Regardez le dossier Spam ou Courrier indésirable
• Attendez 5 minutes — des délais de délivrance peuvent se produire
• Vérifiez que l'adresse email saisie est correcte
• Un admin peut renvoyer l'invitation depuis Paramètres → Équipe
• Problème récurrent : contactez le support (possible problème DNS)

Je suis bloqué hors de mon compte, comment récupérer l'accès ?

Selon la situation :

• Mot de passe oublié : cliquez sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion
• Code 2FA perdu : utilisez un code de secours fourni lors de l'activation
• Compte désactivé : contactez un admin de votre organisation
• Seul admin sans accès : contactez le support avec justification d'identité

L'application mobile affiche une page blanche

En cas de problème d'affichage :

• Forcez le rechargement (maintenez le bouton refresh sur iOS, longue pression sur Android)
• Videz le cache du navigateur (Paramètres → Effacer les données)
• Désinstallez et réinstallez l'icône PWA depuis le navigateur
• Vérifiez que votre navigateur est à jour (Chrome 90+ ou Safari 14+)

Un lien d'invitation a expiré (48h), comment en renvoyer un ?

Un admin peut renvoyer une invitation depuis Paramètres → Équipe, en cliquant sur Renvoyer à côté du membre en attente. Le nouveau lien est valable 48 heures.