Après un dégât des eaux : les étapes, de la recherche de fuite à la remise en état

Pourquoi l'ordre compte

Un dégât des eaux se règle en plusieurs temps, avec plusieurs intervenants. Réparer avant d'avoir trouvé et documenté la cause, ou refaire une peinture sur un mur encore humide, fait perdre du temps et de l'argent, et peut compliquer l'indemnisation.

1. Localiser et stopper la fuite

Tant que la fuite n'est pas trouvée, le dégât continue. La recherche de fuite non destructive (gaz traceur, thermographie, acoustique, inspection caméra) localise l'origine sans casser. Le rapport de recherche de fuite, photos à l'appui, sert ensuite de base à tout le dossier.

2. Déclarer le sinistre

Le sinistré déclare le dégât des eaux à son assureur dans le délai prévu par son contrat, souvent cinq jours ouvrés. Dans un immeuble, un constat amiable est rempli avec les autres parties concernées, et la convention IRSI désigne l'assureur qui gère le dossier.

3. L'expertise et le devis

Selon le montant et la complexité, l'assureur mandate un expert pour évaluer les dommages. L'entreprise de remise en état établit un devis, souvent soumis à l'expert avant validation. Tant que le devis n'est pas validé, les travaux ne démarrent pas : c'est l'étape où les dossiers ont le plus tendance à traîner.

4. L'assèchement

Murs, sols et plafonds imbibés doivent sécher avant d'être refaits. Selon l'ampleur, un séchage naturel suffit ou un assèchement technique s'impose :

• Déshumidificateurs et ventilation adaptés au volume touché
• Mesures d'humidité régulières, notées dans le dossier
• Contrôle final avant de refaire les revêtements, pour éviter décollements et moisissures

5. Les travaux de remise en état

Une fois le support sec et le devis validé, les travaux remettent le logement en état : plâtrerie, peintures, revêtements de sol, parfois démolition partielle des éléments trop abîmés.

6. La restitution et la facture

Le logement est rendu au sinistré, idéalement avec un constat de fin de travaux. La facture va au payeur, qui n'est pas toujours le sinistré. Si la fuite touchait une canalisation d'eau potable après compteur, l'attestation de réparation permet aussi à l'abonné de demander le plafonnement de sa facture d'eau (loi Warsmann).

Suivre toutes ces étapes sans en oublier

Pour une entreprise qui gère des dizaines de dossiers, le risque n'est pas technique : c'est l'oubli. Un dossier en attente de l'expert depuis trois semaines, une restitution jamais programmée, une facture non relancée. Découper chaque dossier en étapes, avec un délai par étape, montre immédiatement lesquels relancer.